Populära Inlägg
Deciem Nicola Kilner fortsätter att bygga ett framgångsrikt varumärke efter tragedi
Välkommen till Beauty Boss, en återkommande serie där vi fokuserar på power-spelarna som driver skönhetsvärlden framåt. Tänk på det här som din chans att stjäla deras framåthemligheter och väx från de verkliga lektionerna de har lärt sig på jobbet.
The Ordinary är ett av de mest hypade hudvårdsmärkena på internet - och med goda skäl.
När det kanadensiska hudvårdsvarumärket först sprang ut på scenen 2016 var det nästan omöjligt att hitta produkter med kvalitet, kliniska ingredienser till ett överkomligt pris. Men de gjorde ett $ 7 hyaluronsyraserum och ett $ 6 retinoidserum, båda med formler som arbete .
Medan The Ordinary snabbt samlade legioner av dedikerade, passionerade fans på grund av sina serum & apos; tillförlitliga priser och resultat överskuggades produkterna snart av rörigt internetdrama kring moderbolaget Deciem s medgrundare Brandon Truaxe.
RELATERAD:
Bortsett från Truaxes första revolutionära vision för The Ordinary och företagets andra varumärken, beror anledningen till att Deciem har övervunnit sin mörka period - och blivit mer lönsam än någonsin - på grund av grundare och VD Nicola Kilner. Efter att ha lämnat Deciem kort i februari 2018 återvände hon till företaget i juli samma år.
I oktober 2018 utnämndes Kilner till VD för företaget. I sin nya roll reparerade Kilner företagets struktur och affärsverksamhet, samtidigt som han behöll andan i Truaxes vision. Idag säljs The Ordinary i butik och online på Sephora och Ulta, förutom Deciem egen webbplats.
Här berättar Kilner hur hon började i skönhetsindustrin, varför Deciem kunde övervinna de mörkaste dagarna, företagets bästa varumärke du inte använder (ännu) och mer.
Hur kom du igång i skönhetsindustrin?
När jag gick på universitetet för att studera företagsekonomi, letades jag efter av Boots, den stora hälso- och skönhetshandlaren i Storbritannien. En av mina placeringar var i skönhetsträningsteamet och det klickade bara. När jag växte upp tänkte jag inte på att vara i skönhetsindustrin. Jag ville bli entreprenör och göra något jag brinner för. När jag stirrade på Boots föll allt på plats och jag kände att jag var där jag skulle vara. Efter examen arbetade jag som skönhetsköpare för Boots och det var så jag träffade Brandon. Innan han grundade Deciem hade han ett annat hudvårdsmärke som heter Indeed Labs. För ungefär sju år sedan lämnade jag Boots för att gå med i Deciem när det startade, och jag har aldrig sett mig tillbaka.
Du gick tillbaka till Deciem efter att ha avslutats av Brandon. Inte alla skulle göra det. Vad fick dig att vilja återvända till företaget?
Vi hänvisade ofta till bandet som jag bildade med Brandon och de andra gruppmedlemmarna som 'familjen Deciem.' Det kändes alltid som om vi gjorde något så mycket mer än bara arbete och att vi helt enkelt var kollegor. Om Boots sparkade mig tror jag inte att jag någonsin skulle gå tillbaka, men det här var en helt annan omständighet. Brandon var någon jag älskade djupt och han led. Men det var inte bara Brandons lidande, alla våra kollegor led också. Deciem var min bebis, och jag hade varit där sedan första dagen. Så det var aldrig ens en fråga om att komma tillbaka eller inte. Det var som om de aldrig riktigt förlorade mig. På den korta tiden jag var borta var jag fortfarande i kontakt med Brandon och olika medlemmar i teamet.
Ofta när varumärken upplever kontrovers online, resulterar det inte i att fler köper sina produkter. Deciems utmanande period var dess mest lönsamma. Varför tror du att detta hände?
The Ordinary lanserades i slutet av 2016, så varumärket var drygt ett år gammalt när allt detta problem började. Så mycket som The Ordinary exploderade inom skönhetsindustrin var verkligheten att de flesta inte hade hört talas om varumärket. Även idag är det inte ett känt namn. Det väckte definitivt medvetenheten om Deciem och The Ordinary, och tack och lov har vi mycket bra kundvittnesmål och recensioner för våra produkter. Jag tror att tillsammans med berättelsen delade människor också hur produkterna förändrade sin hud och de riktigt tillgängliga prispunkterna, så meddelandet sprids fortfarande.
Under allt som händer tror jag att människor kunde se att berättelsen handlade om någon som lider av mental hälsa, som jag som samhälle tror att vi alla blir mer medvetna om och försöker förstå. Jag tror att folk inser att det finns ett helt team runt företaget och de borde inte straffa dem för det.
Människor är mer kunniga om hudvårdsingredienser än någonsin tidigare. Istället för söta namn märks The Ordinary-produkter helt enkelt med sina ingredienser. Hur tror du att varumärket har bidragit till denna förändring i hur människor köper hudvårdsprodukter?
Jag tror att det inte fanns så mycket öppenhet med produkter för att detta skulle hända. Idag läggs ofta aktiva ingredienser och procentsatser ut, men vi tar det till nästa nivå på vår webbplats genom att dela pH-nivån, att den är glutenfri, tillsammans med all annan information du kan behöva. Publiken har nu blivit mer utbildad eftersom informationen finns där med det nya varumärket, men nu kräver de det från andra märken. Jag tror att det är något vi kommer att fortsätta se påverka branschen, och jag tror att ju mer information publiken har, desto fler samtal kommer att hända. Det fina med The Ordinary är att det känns som att ett samhälle har bildats. Vår Facebook-fansgrupp (den är oberoende av varumärket) har över 100 000 medlemmar och det är fantastiskt att se människor som hjälper andra med sina regimer.
Hur påverkar The Ordinary fans de produkter varumärket lanserar?
Det påverkar inte hur vi tillverkar produkter lika mycket som hur vi förbättrar dem. När en produkt är där ute får vi feedback om förpackningen, storlekarna och behovet av återvinning, så det har definitivt stor inverkan på den sidan. När det gäller att tillverka nya produkter är en av de saker vi alltid försöker göra att se till att det mesta av vår innovation kommer från vårt laboratorium. Jag tycker att det är något som är förvånande eftersom traditionellt många märken har ett marknadsföringsteam som forskar, kommer med trender och sedan utvecklar produkter därifrån. Vi försöker sätta vetenskapen framför allt.
VIDEO: Dubbel rengöring är det idiotsäkra sättet att verkligen ta bort all din makeup
The Ordinary har blivit Deciems mest populära varumärke, men företaget har över 10 andra märken. Vilket märke tror du att folk sover på?
För mig är det NIOD. Det är ett varumärke som våra forskare brinner för så mycket och de lägger verkligen mycket tid på att utveckla varje produkt och dess ingredienser. Linjen tittar på en långsiktig bild av huden och hudens hälsa, och ur det perspektivet är det ett annat tillvägagångssätt. Du får snabba resultat med The Ordinary, men NIOD fungerar på ett annat sätt. En av de produkter jag skulle rekommendera från NIOD är Multi Molecular Hyaluronic Complex. Den har femton olika typer av hyaluronsyraföreningar i sig, så det ser verkligen på alla de olika saker som molekyl kan göra. Det andra unika med NIOD är att formlerna alltid utvecklas. När ny teknik upptäcks omformuleras produkterna för att återspegla den senaste innovationen.